Retur și retragere din contract

Ultima actualizare: septembrie 2026

Pe scurt: sacoșele nepersonalizate se pot returna în 14 zile de la primire, nefolosite și în ambalajul original. Sacoșele personalizate cu logo-ul tău sunt făcute la comandă și nu se pot returna — dar dacă au un defect sau nu corespund machetei aprobate, le refacem sau le înlocuim.

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă ai comandat ca persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract, fără motiv, în termen de 14 zile de la ziua în care ai primit produsele, conform OUG 34/2014. Ne anunți printr-o declarație neechivocă — cel mai simplu prin formularul de mai jos sau pe email la comenzi@sacose-bumbac.ro — apoi trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Rambursăm suma plătită (inclusiv transportul standard) în cel mult 14 zile de la primirea produselor sau a dovezii expedierii, prin aceeași metodă de plată. Costul returului este suportat de client.

Excepție: produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (logo, text, culori la comandă) sunt exceptate de la dreptul de retragere — art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

2. Returul comercial (firme)

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Ca angajament propriu, acceptăm returul produselor nepersonalizate în 14 zile de la livrare, cu aceleași condiții ca mai jos; suma se restituie prin transfer bancar sau se compensează cu următoarea comandă.

3. Condiții de retur

produsul este nefolosit, nespălat, fără urme de purtare, mirosuri sau pete;
se află în ambalajul original, cu etichetele intacte, în cantitatea și pe modelele livrate;
este însoțit de numărul comenzii sau de o copie a facturii.

4. Produse care nu se pot returna

sacoșe și articole personalizate (serigrafie, transfer, broderie, full print) — executate după specificațiile tale;
produse la comandă, în culori sau dimensiuni speciale, aduse special pentru tine;
produse folosite, spălate sau deteriorate după livrare.

5. Produse cu defecte sau neconforme

Dacă ai primit produse cu defecte de fabricație, altă cantitate, alt model ori o personalizare diferită de macheta aprobată, scrie-ne în cel mult 5 zile de la primire, cu fotografii. Refacem sau înlocuim produsele pe cheltuiala noastră, iar dacă nu este posibil, restituim contravaloarea. Garanția legală de conformitate se aplică potrivit OUG 140/2021 (consumatori) și Codului civil (profesioniști). Diferențele minore de nuanță față de ecran și toleranțele tehnice menționate în Termeni și condiții nu constituie neconformitate.

6. Formular de retragere / retur

Completează formularul de mai jos; primești pe email confirmarea și numărul de înregistrare, apoi te contactăm cu pașii de expediere.

Nume și prenume * Email * Telefon Nr. comandă / factură Data comenzii Data primirii

Produsele returnate (model, cantitate) * Motiv (opțional) Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a produselor de mai sus / solicit returul lor. Am citit condițiile de mai sus.

Poți folosi și formularul de retur cu identificare după comandă dacă ai comandat cu cont, sau ne poți scrie liber la comenzi@sacose-bumbac.ro. Produsele se trimit la adresa: Str. Soldat Ion Ciocodeică nr. 4, București, 041425.